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Políticas de Envío

  • Realizamos envíos a nivel nacional a través de la empresa Servientrega, encargada de los envíos a domicilio.
  • Los tiempos de entrega son de 3 a 5 días hábiles dependiendo de la ubicación del cliente.
  • El costo del envío es de $5 para compras menores a $150. Para compras superiores a $150, el envío es gratuito.
  • Para procesar el envío, el pago debe haber sido verificado y reflejado en nuestra cuenta. Esto aplica tanto para pagos con tarjeta de crédito como para transferencias o depósitos bancarios.
  • En caso de pagos por transferencia o depósito, el cliente debe incluir el número de orden de compra en el detalle de la transacción para facilitar su identificación.
  • Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un código de rastreo para seguir su entrega.
  • En caso de retrasos por fuerza mayor, notificaremos al cliente oportunamente.

Proveedor de envío:

Utilizamos el servicio de Courier Servientrega  para llevar a cabo las entregas.

Días de entrega:

Las entregas se efectúan exclusivamente en días laborables. No realizamos entregas los fines de semana ni en días feriados.

Tiempo de entrega:

El plazo de entrega está estimado en un período de 3 a 5 días laborables, a partir de la confirmación de la compra con tarjeta de crédito. Para las compras realizadas mediante transferencia bancaria o depósito, el tiempo de entrega comenzará a contar una vez que la transferencia se refleje en nuestra cuenta.

Entrega en la misma ciudad:

En caso de que el producto se encuentre disponible en la misma ciudad, la entrega a domicilio se realizará en un plazo de 3 a 5 días laborables a partir de la compra (sujeto a disponibilidad del producto).

Información obligatoria para el envío:

Para garantizar la correcta entrega de tu pedido, es esencial proporcionar la siguiente información de manera clara y obligatoria:

  • Nombre del cliente.
  • Nombre de la persona que recibirá el pedido en caso de ser diferente al cliente.
  • Número de cédula del cliente.
  • Provincia.
  • Ciudad.
  • Parroquia.
  • Dirección completa, incluyendo la calle o avenida principal, calle secundaria, numeración del domicilio o lugar de entrega, y cualquier referencia relevante.
  • Número de contacto celular.
  • Número de contacto convencional (opcional).

Seguimiento del envío:

Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el número de guía que se encuentra debajo del código de barras en la parte superior derecha de la guía de remisión del pedido. Visita el siguiente enlace para rastrear tu envío: https://ramloservice.com/tracking-de-guia/.

Políticas de retiro en tienda

Entendemos que algunos clientes prefieren retirar sus compras en persona. A continuación, te presentamos nuestras políticas de retiro en tienda:

Elección de la tienda:

El cliente tiene la libertad de seleccionar la tienda donde prefiere retirar su compra. No obstante, este proceso está sujeto a la disponibilidad del calzado en la tienda elegida. Te recomendamos consultar la disponibilidad a través de nuestro servicio de WhatsApp antes de realizar la elección.

Retiro en otra ciudad:

En el caso de que el calzado se encuentre en otra ciudad, el cliente podrá retirarlo en la tienda de su elección después de un plazo de 3 a 5 días laborables, a partir de la confirmación de su compra. Esto se debe a que se requiere un proceso de traslado del calzado a la tienda seleccionada.

Retiro en otra tienda de la misma ciudad:

Si el calzado se encuentra en la misma ciudad, pero en otra tienda de nuestra red, el cliente puede optar por retirarlo en un plazo de 3 a 5 días laborables, o cambiar su elección de tienda según su conveniencia. La coordinación de esta entrega se realiza a través de nuestro personal de atención al cliente en línea.

Cambios en la fecha de retiro:

Si por alguna razón deseas cambiar la fecha de retiro después de haberla establecido, puedes hacerlo sin problemas, siempre y cuando coordines con nuestro personal de atención al cliente.

Comunicación sobre demoras:

En caso de que surjan demoras debido a circunstancias excepcionales o de fuerza mayor, te informaremos con anticipación.

En Bibi Ecuador, estamos comprometidos a brindarte el mejor servicio posible y a hacer que tu experiencia de compra sea lo más conveniente y satisfactoria posible. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos.

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